一、名词解释（4×5＝20分）
1、 公共关系：
公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系
2、 公共关系学：
公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
3、 公众：
所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
4、 传播:
传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。
5、 报刊宣传活动：
“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。
二、单项选择题（1*20＝20分）
1、公共关系的研究对象是（C）的关系。
A、机构与个人 B、社会与团体 C、组织与公众
2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ D）。
A、法国 B、奥地利 C、英国 D、美国
3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A）。
A、“双向对称”的公关模式 B、“投公众所好”的主张
C、“公众必须被告知”的准则 C、“凡宣传皆好事”的命题
4、党派团体、宗教组织属于（ B）。
A、公益性组织 B、互利性组织 C、营业性组织 D、服务性组织
5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（ C）。
A、公众传播 B、大众传播 C、人际传播 D、小团体传播
6、根据组织内外划分，可将公众区分为（C）。
A、首要公众，次要公众 B、现实公众，潜在公众 C、内部公众，外部公众
7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（ D）。
A、交际型公关 B、社会活动型公关 C、服务型公关 D、宣传型公关
8、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华•伯内斯于1923年完成的（C）。
A、《有效的公共关系》 B、《公共关系学》 C、《公众舆论的形成》
D、《公共关系原理与实务》
9、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）。
A、公关知识普及教育 B、公关思想及意识教育
C、政治思想教育 D、公关能力教育
10、将原来看似平淡无奇、很普通的小事情，进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果。这是（ A）的创意思路。
A、小题大做法 B、旧题新做法 C、正题反做法
11、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（ A ）。
A、 异常方式与平常内容相结合
B、 将异常方式与异常内容相结合
C、 将平常方式与异常内容相结合
12、公关调查中使用最广泛的方法是（B）。
A、资料分析 B、民意测验 C、座谈会 D、随机抽样
13、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（ B）。
A、研究目标公众对组织的特殊视角 B、鉴别目标公众的权利要求
C、建立有效的公众形象 D、研究目标公众的类型
14、组织实际形象分析的步骤不包括（A）。
A、员工阶层的调查研究 B、公众的辨认与分析
C、组织形象地位策略 D、组织形象要素分析
15、当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C ）的公关方式。
A、进攻型公关 B、建设型公关 C、维系型公关 D、防御型公关
E、矫正型公关
16、电视和广播媒介的共同弱点是（D）。
A、感染力较差 B、功能单一 C、传播效果较弱 D、传播效果稍纵即逝
17、社会组织请名人参与是提高知名度的方法属于（C）。
A、借奇传奇法 B、借势得势法 C、借名扬名法
18、组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献，长期以来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定，这是（A）的作用。
A、组织形象信息 B、产品形象信息 C、需求信息 D、同行竞争者的信息
E、其它社会信息
19、公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（C）。
A、接待型公共关系 B、传播销售型公共关系 C、管理策划型公共关系
20、公共关系的客体是（B）。
A、组织 B、公众 C、传播 D、公共关系
三、多项选择题（2×10＝20分）
1、组织形象的构成包括（ ABCDE ）。
A、人员形象 B、产品形象 C、环境形象 D、文化形象 E、标识形象
2、公共关系的基本要素是（ ADE ）。
A、组织 B、企业 C、政府 D、公众 E、传播
3、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为（ ABCE ）。
A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、观望公众 E、行动公众
4、公共关系观念包括（ ABCEF ）。
A、公众意识 B、传播意识 C、形象意识 D、盈利意识
E、协调意识 F、互惠意识
5、构成传播过程的要素是（ ABCDF ）。
A、传播主体 B、传播内容 C、传播媒介 D、传播对象
E、传播控制 F、传播效果 G、传播反馈 H、传播分析
6、公共关系创意思维的构思方法是（ BCD ）。
A、将平常方式与平常内容相结合 B、将平常方式与异常内容相结合
C、将异常方式与平常内容相结合 D、将异常方式与异常内容相结合
7、公共关系的工作原则是（ABDF ）。
A、求实性原则 B、公众性原则 C、科学规划原则
D、创新性原则 E、长期性原则 F、互惠互利原则
8、公共关系活动的行为方式有（ ACDEF ）。
A、建设型公关 B、宣传型公关 C、维系型公关
D、进攻型公关 E、防御型公关 F、矫正型公关
9、选择和应用传播沟通媒介的原则是（ ACDE）。
A、联系目标原则 B、突出重点原则 C、适应对象原则
D、区别内容原则 E、合乎经济原则 F、媒介组合原则
10、公众涵义的要点主要有（ ACDEF ）。
A、群体性 B、互动性 C、多样性 D、同质性
E、变化性 F、相关性
四、判断改错题（正确的打√，错误的打×，并改正错误。2*10=20分）
1、“清垃圾运动”是公共关系职业化的雏形。（× ）
2、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（× ）
3、公共关系学历史上的第一本教科书是《有效的公共关系》（× ）
4、公众传播最大的缺点是信息反馈困难。（√）
5、公共关系是市场竞争发展到中性竞争的高层次后出现的。（×）
6、组织与环境的关系是组织决定环境，环境对组织具有反作用。（×）
7、公共关系学是经营管理学科与传播学科相结合的产物。（√）
8、企业组织的公关部门在参与组织决策的过程中很重视经济效益的获得。（√）
9、公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（√）
10、公共关系学科的奠基人是艾维·李。（×）
五、论述题:
结合实际分析当地一家大型零售业单位的公众对象以及与之传播沟通的意义。（每类公众分别论述，20分）
答：（1）公众对象：
随着市场经济的不断完善,饭店业的竞争日趋激烈.伴随着竞争的加剧,饭店关系的资源效应越来越凸现出来.但饭店的关系网络是很广泛的,其公众分类也有很多.本文从饭店不同公众对象的角度出发,从公众、关系与协调等基本涵义入手,探讨饭店采取的不同的关系协调策略,以期对饭店的经营管理起到推动作用.夏明以7天连锁酒店为例公众对象以及与之传播沟通的意义
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象。例如酒店宾客关系中的VIP就是首要公众。
次要公众即对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。就如酒店的的普通顾客，但他们可能也会成为VIP顾客。
边缘公众指与组织利益相关，但只能间接影响组织活动的公众，如竞争对手，职工的家属等。
首要公众、次要公众、边缘公众是可以相互转化的。
（2）传播沟通的意义
传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。其实传播是一个过程，在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、相互理解）。同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通。
有效沟通是两个人兴趣点的结合。沟通不仅需要一方具有某方面想交流的动机，另一方面也要有需求，这样才能使沟通成为可能。沟通起始于意识到对方的存在，强调一方沟通动机的开始。如果一方对另一方没有兴趣，也不会使沟通有效进行下去。从某种意义上说，沟通是一个相互给予或获取的过程。因为沟通需要时间和能量投入。在传播与沟通过程中，人际关系沟通也是相当重要的。两者会彼此影响、两者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通比较顺畅。沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，增加沟通和困难。沟通不良，促使人际关系变坏。
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
